互聯網無界限，不受開放時間的限制，尤其對封鎖沒有免疫力。考慮到最近的冠狀病毒危機，零售業在銷售方面受到了巨大的影響 - 這導致了電子商務的迅猛增長。

根據BusinessWire的報告，2021年全球網上銷售增長了19%。根據Statista的最新報告，電子商務將在今年年底占全球零售銷售額的20.4%。考慮到這些數字，可以說電子商務行業正日益變得競爭激烈。因此，對於電子商務企業主來說，緊跟行業趨勢已經變得必要，以保持競爭力，成功克服電子商務行業的挑戰。

電子商務趨勢不斷變化，未來幾年也不例外。繼續閱讀，了解一些最重要的趨勢，並解決電子商務行業面臨的最大挑戰。因此，不再廢話，讓我們開始吧！

電子商務趨勢：引領未來之路

1.增強現實正成為新常態

對於在線購物的消費者來說，最大的缺點，或者說是一個關注點，就是無法像在實體店舖一樣試穿或與產品互動。

增強現實已經完全改變了電子商務趨勢。利用這項技術，購物者可以在購買之前看到產品的放置位置，或者試穿產品。這有助於他們的購買決策，並創造出極佳的購物體驗。事實上，谷歌發現有66%的人對使用AR進行購物感興趣，而這個數字在2022年只會加速增長。

以下是三個原因，解釋為什麼您應該考慮為您的客戶提供增強現實購物體驗：

如果購物者對他們正在購買的內容有一個想法，他們更有可能進行購買，並回到平台進一步消費。換句話說，您可以為消費者提供互動式的購物體驗，從而最終影響您網站的轉換率。

顧客因產品未達到預期而經常退貨，這已經不是什麼新鮮事。可能是因為產品的顏色與購買前的想像不同，或者與他們的家居裝飾不相符。可能性是無限的。這就是增強現實（AR）發揮作用的地方，它顯著影響購買者的購買決策。通過AR，顧客對所收到的產品感到滿意，因為他們已經使用AR試過了。這反過來將產品退貨率減少到零。

為客戶提供個性化體驗本身就是一種趨勢，我們稍後將討論這一點。然而，通過AR，個性化體驗更像是在陳列模特或模特身上購物。想象一下在線購物時獲得完美的尺寸和個性化的推薦。AR提供的這種定制體驗很可能會增加銷售額。

2.語音搜索正以指數級增長

語音搜索使用者能夠多任務進行。它有助於節省時間，避免在搜索欄中輸入查詢所帶來的麻煩。

隨著物聯網技術的進步，如今人們擁有智能音箱，並依賴於Siri、亞馬遜的Alexa等語音助手來完成日常任務。研究預測到2025年，75%的美國家庭將擁有智能音箱。

考慮到這一點，隨著越來越多的家庭採用智能音箱，更多的人將利用語音搜索，無論是訂購食物、組織生活還是在電子商務平台上購物。在這種情況下，語音搜索為電子商務行業提供了關鍵詞和內容方面的機會。通過正確執行適當的關鍵詞策略來優化關鍵詞，可以使您的電子商務店在Google上獲得頂級位置。

3.個性化體驗已成為必需品

這裡所指的個性化體驗是指在電子商務環境中，網站訪客基於其之前的活動，接收產品建議和針對性電子郵件。

Segment的研究顯示，超過60%的消費者可能成為向其提供個性化體驗的公司的重複買家。顧客期望企業能夠主動為他們提供下一步可能需要的建議。

在平台上個性化每位客戶的體驗可以讓您在市場上保持優勢，因為購買者不需要在其他地方尋找產品，他們會更傾向於購買。簡而言之，個性化的體驗讓顧客感受到受到關注。

亞馬遜是創建個性化體驗的絕佳例子。它所做的很簡單：根據買家之前的操作和搜索，在主頁和每個產品頁面上顯示產品建議。

提供個性化體驗的另一種方法是創建本地化內容並提供針對性的優惠。

本地化意味著將網站適應目標市場和地理位置。它不僅僅局限於內容翻譯；本地化內容應該看起來就像是為當地受眾製作的。它應該反映出利益和價值觀。它應該遵守本地的安排，如度量單位等。

4.聊天機器人改善購物體驗

聊天機器人能夠像商店的銷售員一樣與購物者互動。如今，購物者希望能夠在幾次點擊內找到並購買產品，如果不能做到，他們會感到沮喪。這就是聊天機器人發揮作用的地方。

想想看：如果您經營的業務出現相同的查詢使您的呼叫中心和電子郵件負荷過重，但您的支援服務資源有限，結果將是不滿意的客戶。最終，您的銷售業績將面臨風險。這就是投資於聊天機器人變得至關重要的地方。

還持懷疑態度嗎？看看一些數據！Gartner預測，到2020年，85%的所有客戶互動將通過聊天機器人進行。他們還得出結論，53%的客戶比起致電客服代表，更願意發送信息。還不止這些。IBM估計，到2022年，企業使用聊天機器人將節省80億美元。這確實是一筆一次性投資，而不是支付支援服務人員的薪水來回答客戶重複的查詢——這是一個划算的交易！

L'Oréal是充分利用聊天機器人優勢的優秀範例。L'Oréal的Luxe團隊決定改善客戶體驗並提高品牌知名度。通過研究，他們發現購物者希望與企業和品牌進行交流，以獲得更好的客戶體驗。

了解到他們的觀眾所需，他們選擇了Facebook Messenger作為他們的消息通道，並部署了“尋找完美香氛”的聊天機器人，這是一款有趣、幫助且易於使用的虛擬香氛顧問。結果，這種互動體驗引導用戶回答幾個問題，從L'Oréal商店找到他們需要的完美香氛。在推出不久後，75%的用戶報告稱聊天機器人在改善他們的購物體驗方面非常有幫助。

5.行動商務蓬勃發展

在移動設備上購物使顧客能夠隨時隨地進行購買，這對我們今天所處的世界至關重要。這將使顧客能夠訪問更廣泛的產品，購買前進行研究，並從自己的沙發上購物。

然而，如果您的電子商務網站不具備移動響應性，您將錯過更大的業務增長機會。移動購物的快速增長在很多方面都使商店主受益，難怪越來越多的品牌正在尋找方法來適應電子商務趨勢。

品牌適應這一趨勢的最重要但常常被忽視的方式之一，是通過創建一個移動友好的電子商務商店，選擇響應式設計，優化產品展示並簡化結帳過程。電子商務平台如Shopify或BigCommerce提供各種整合和優秀功能，以支持客戶的購物體驗。

6.更多支付方式

在以前，支付只能使用信用卡或借記卡。然後出現了PayPal，這是一個讓支付更加方便的工具。但現在，在線消費者希望有更多的支付選擇。您的網站上有更多的支付選項，他們就更有可能從您的網上商店購買。

一個新興的趨勢是數字錢包，比如Venmo，它允許顧客使用其應用程序或使用專門為您的業務設計的QR碼進行支付。

另一種流行的支付方式是「先買後付」（Buy Now Pay Later，BNPL）選項，在電子商務行業中正飛速增長。像PayPal的「分四次付款」（Pay in four）這樣的BNPL選項很常見。它使顧客能夠分期支付較大金額的購物。有趣的是，您不需要通過信用審查或傳統融資來資格。

電子商務業務挑戰

1.保持一致性

一致性是定制全渠道策略時的關鍵元素。顧客在購買前使用各種平台搜索商品。因此，對於企業來說，在每個產品或服務中提供順暢的接觸點至關重要。然而，分析並理解所有渠道上的顧客互動，並利用它們來構建順暢的客戶體驗，是電子商務業務所有者面臨的最大和最重要的挑戰之一。

那麼，零售商如何克服這一挑戰呢？答案是優化他們的線上平台。

品牌可以優化他們的網上商店，提供完全一致的搜索選項、購物頁面和運送詳情。這不僅會為顧客提供無縫的購物體驗，還會讓顧客對您的服務感到滿意。店主還必須在產品質量、履行和分銷方面努力。

2.數據安全

強大的電子商務安全對於在電子商務行業取得成功至關重要。隨著電子商務的增長，安全問題也變得日益嚴重。黑客威脅要攻擊主機服務器，竊取機密數據或引入病毒，這是企業和購物者面臨的迫切問題。

信用卡和借記卡信息的洩漏很常見，這些問題嚴重影響用戶的信任。釣魚是另一種安全威脅，企業在從消費者那裡索要敏感信息時感到擔憂。用戶關心電子商務網站能否有效保護他們的身份和交易詳情。

因此，為了避免損害品牌聲譽並吸引更多顧客，每個在線經營的企業都必須優先解決其顧客的安全問題。切換到HTTP協議並使用可信的第三方支付方法是保持平台安全性的一種方法。此外，獲得支付卡行業數據安全標準（PCI DSS）的認證也可以保護企業和客戶數據。

3.顧客保持

即使對於電子商務行業的大型參與者來說，保持顧客的挑戰也是存在的。這些挑戰可能涉及各種因素，如顧客的期望、相似的選項、未能創建定制的購物體驗等。

保持顧客對業務的忠誠度是引領業務成功的重要方面。然而，即使是零售商服務的微小故障也可能影響到它。顧客忠誠度有時被低估，因為許多企業未能理解，保持顧客是保持與顧客之間穩定和有價值的關係的一部分，這需要通過長時間的贏取實現。

基於此，企業以不同方式與顧客進行互動是重要的。這不僅僅限於交易性通信，還包括讓他們感受到自己的價值。儘管在平台上提供優質的體驗是其中的一部分，但品牌需要通過使用各種溝通渠道進行個性化溝通，來培養顧客。

通過建立與品牌的情感聯繫，可以建立顧客忠誠度，每個企業都應該將其市場努力與顧客建立的關係結合起來。戰略性的顧客保持計劃可以為品牌帶來奇跡，並將顧客變成品牌的推廣者。

4.相關潛在客戶

通過市場營銷可能可以吸引大量的流量到電子商務網站，但是為電子商務企業獲取相關的潛在客戶仍然是一個挑戰。難怪平均電子商務轉化率很低。根據一份報告，在美國，只有2.57%的電子商務網站訪問者會從網站購買商品。

這裡的挑戰是在合適的時間向合適的受眾展示他們想要的產品。不幸的是，品牌通常無法傳達有關其產品或服務的正確信息，因此無法吸引感興趣的受眾。

有效的市場營銷策略可以幫助您提升平台。例如，優化品牌以符合搜索引擎，可以提高頁面的排名並吸引潛在客戶。不僅如此，通過Google上運行每點擊廣告，也可以傳達正確的信息，吸引感興趣的受眾的注意力。

對於營銷人員來說，跟進很重要。個性化的電子郵件也可以在您的營銷工作中產生神奇效果，因為它們可以與隨著時間可能轉化為潛在客戶的訪客建立聯繫。

5.購物車放棄

導致購物車放棄率增加的因素有很多——其中最常見的是令人不滿意的用戶體驗。其他因素可能包括頁面加載速度緩慢、結帳過程複雜，或者不安全的支付方式。

但如何解決這個問題呢？方法很簡單。購買過程必須保持無縫且簡單。讓用戶更容易完成結帳流程，確保整個過程不超過一分鐘。

不僅如此，透明的價格、簡單的導航和快速加載的頁面對於顧客順利完成購買過程也是必不可少的。您還可以重新定向那些放棄購物車的客戶，以特殊和個性化的優惠吸引他們。

結論

要實現這一目標，零售商和企業主需要致力於改善顧客的購物體驗。因此，重要的是要關注電子商務行業中的有效做法，以及電子商務企業需要克服的挑戰，以取得成功。